《溝通技巧》

一、溝通的概念及特性

1、視頻案例分析，為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的訂單會(huì)出現(xiàn)三輸?shù)木置妫?/span>

2、為什么員工會(huì)在不清楚的情況下對(duì)別人說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”

3、沒(méi)問(wèn)題對(duì)執(zhí)行力的影響；

4、應(yīng)不應(yīng)該與顧客和領(lǐng)導(dǎo)反饋信息；

5、如果反饋更具影響力；

6、如何與同事做跨部門(mén)溝通；

7、使大家了解溝通常見(jiàn)障礙及問(wèn)題；

8、溝通在于細(xì)節(jié)

9、溝通的重要特性分析

10、如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事互動(dòng)，讓對(duì)方加入進(jìn)來(lái)；

11、如何調(diào)動(dòng)別人與您溝通的欲望，影響對(duì)方；

12、有時(shí)需要改變溝通方法

13、通過(guò)目的分析強(qiáng)化溝通效果

二、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通的注意事項(xiàng)

1、視頻案例分析（如何勸說(shuō)別人）

2、分析為什么同事與家人不愿意和您溝通

3、當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)我們最希望別人對(duì)我們說(shuō)什么

4、分析中國(guó)人最在意什么

5、我們的員工如何看待“法與規(guī)定”

6、和其他部門(mén)矛盾產(chǎn)生的原因；

7、如何強(qiáng)調(diào)規(guī)定對(duì)方才容易接受；

8、我們講不講“道理”

9、為什么我們總感覺(jué)對(duì)方不講道理；

10、人情在人際交往中的重要性；

11、如何給別人留面子、給臺(tái)階化解矛盾；

12、在溝通中運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧，獲得好感；

13、如何做到傾聽(tīng)；

14、聽(tīng)的練習(xí)及分析；

15、如何通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)談話(huà)，建立影響力；

16、問(wèn)問(wèn)題的藝術(shù)；

17、如何讓對(duì)方思考；

18、如何控制對(duì)方的情緒；

19、如何控制談話(huà)的節(jié)奏；

20、如何說(shuō)話(huà)，影響對(duì)方；

21、說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)如何考慮對(duì)方的感受

22、如何讓對(duì)方愿意聽(tīng)；

23、怎么說(shuō)對(duì)方更愿意配合你

24、說(shuō)話(huà)當(dāng)中的藝術(shù)；

25、影響力的關(guān)鍵：說(shuō)服的技巧

26、怎樣能更好的影響對(duì)方

27、如何回答問(wèn)題；

28、如何聰明的回答；

三、工作中的溝通與執(zhí)行力

1、工作中溝通的流程；

2、案例分析溝通不暢對(duì)執(zhí)行力的影響；

3、如何與上級(jí)溝通；

4、如何給上級(jí)、同事提意見(jiàn)；

5、如何與下級(jí)溝通；

6、向下溝通的注意點(diǎn)

7、如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通；

8、和老員工溝通的注意事項(xiàng)

9、跨部門(mén)溝通的注意事項(xiàng)；

10、如何做好上傳下達(dá)

11、與資歷老的員工溝通的技巧

12、企業(yè)內(nèi)部如何進(jìn)行成功溝通；

13、單位內(nèi)加強(qiáng)溝通、提升執(zhí)行力的方法；

14、執(zhí)行力分析

15、找對(duì)人做對(duì)事