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新進員工服務與營銷課程介紹

分析自我不足，服務客戶滿意度影響因素，影響客戶心理因素，影響客戶行為因素，影響客戶思維因素，影響客戶定位因素。

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領導風格診斷：如何改進我們的領導風格？案例研究：領導風格和角色轉換，四種領導方式的共同特點，彈性運用四種領導風格。

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商業銀行的行業特點，商業銀行的價值體系，商業銀行的價值鏈優化。

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企業經營內部各要素的系統關系，企業子系統與商業生態母系統的全面關系，驅動因素：商業生態系統演進與變化的永恒性，變化的過程——從量變到質變。

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準確界定問題是問題解決的最關鍵的一步，對問題進行陳述，使大家對問題取得清晰的理解，并最終確定問題的解決期望。

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可適用于確定問題、分析問題的過程，對整個寫作、思考和分析問題的過程進行指導。

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【支行行長】高級班課程：復盤方法論課程介紹

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在這種情況下，銀行迫切找到新的市場增長點，外拓營銷就是一個很重要的方向。

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客群針對性不夠，營銷規劃不系統，活動準備不到位，活動現場氛圍差，員工營銷技能缺。

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關于服務者“情緒再教育”――抱怨投訴處理的關鍵不在于顧客是對還是錯，關鍵在于解決現有問題的態度！

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學會做顧客情緒的『拆彈專家』――面對顧客的抱怨與批評，營業前臺積極的思維方式和應具備的積極心態。

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營銷中未曾規避業務風險，進而引發后續投訴，如何將角色在外呼客戶代表與客戶代表間自如轉換。

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