《商務(wù)拜訪 —— 溫良恭儉讓》

商務(wù)拜訪——溫良恭儉讓

——培訓(xùn)課綱——

一、課程背景：

客戶至上，服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于現(xiàn)代企業(yè)而言，客戶對良好的商務(wù)交往要求更高，在營銷過程中，如何拜訪客戶？需要做什么準(zhǔn)備？拜訪過程中怎樣避免踩雷，如何給對方留下美好的印象是商業(yè)的規(guī)則。

二、課程對象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士；銷售人員

三、學(xué)習(xí)價值：

1、課程將從拜訪禮儀不同的角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練

2、加深現(xiàn)代禮儀文明、掌控儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；

3、提高特定場合的商務(wù)行為禮儀、拜訪禮儀的知識及實務(wù)；

4、運用拜訪禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。

5、助您在拜訪場合表現(xiàn)大方得體，幫您處理尷尬局面，避免失禮。

四、學(xué)習(xí)時間： 一天面授課程（6個小時）

五、培訓(xùn)老師：張慧蓮

六、教學(xué)特點：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實戰(zhàn)應(yīng)用、場景模擬等形式；

七、課程大綱

模塊一：溫 —— 有溫度的拜訪準(zhǔn)備

一、拜訪前準(zhǔn)備

前言：溫良恭儉讓的出處

思考：拜訪前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備

● 提前預(yù)約

● 明確目的

● 精選禮物

● 拜訪時間

前言: 東西方文化的差異

二、商務(wù)拜訪的運用特點

● 禮儀的核心（視頻分享）

● 禮儀的作用

● 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊

● 精準(zhǔn)商務(wù)角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位

實訓(xùn)：章節(jié)回顧

模塊二：良 —— 有良好的拜訪形象

1. 拜訪形象的要素

思考：你與形象的關(guān)系

● 禮儀中的人際關(guān)系學(xué)與美學(xué)

● 把握良好第一印象的三要素

● 拜訪場合的著裝要求

● 儀容修飾的基礎(chǔ)要素

● 職業(yè)著裝的基本原則

● 從規(guī)范到和諧

● 從和諧到品味

二、無聲語言的魅力

解析禮儀實用性的特征

● 微笑的魅力與價值

（視頻分享）

● 傳統(tǒng)文化的五福人生

● 微行為背后的溫暖

● 快樂微笑階梯練習(xí)

● 拜訪視線接觸的向度

● 眼神的禁忌

實訓(xùn)：實戰(zhàn)場景點評

模塊三：恭 —— 有恭敬的拜訪溝通

游戲：看圖表達(dá)

一、溝通的含義

● 溝通的三個行為

● 溝通的基本方式

二、掌握溝通的三大原則

● 說的技巧

1. 初次見面，開場很關(guān)鍵

2. 稱呼得體，為打好基礎(chǔ)

3. 牢記姓名，好感自然來

4. 聲音色彩，讓場合清晰

5. 交談內(nèi)容，有控制范圍

6. 贊美技巧，能深入人心

● 聽的技巧

1、聽的含義

2、傾聽五步驟

3、傾聽五層次

● 問的技巧

拜訪溝通五不問

實訓(xùn)：章節(jié)回顧

模塊四：儉 —— 有節(jié)儉的拜訪舉止

情景劇演練

一、商務(wù)舉止的表達(dá)

● 拜訪敲門禮儀

● 自信大方的坐姿

● 不同手勢的拜訪應(yīng)用

● 行進(jìn)的次序

● 上下樓梯次序

● 拜訪喝茶回禮方式

2. 讓你的手握出經(jīng)濟(jì)效益

● 握手的內(nèi)涵與時機

● 握手的順序與方式

● 握手的禁忌與姿勢

● 拜訪禮儀中的“度”如何把握？

● 周總理的待客之道

3. 清晰簡明介紹禮儀

● 介紹的基本原則

● 介紹的形式

● 介紹的時機與順序

練習(xí)：講解+示范+小組成員組隊練習(xí)

模塊五：讓 —— 有謙讓的拜訪道別

一、善始善終的拜訪道別

● 告別適時

● 道別全面

● 禮貌周到

實訓(xùn)：章節(jié)回顧

課程總結(jié)

1、老師進(jìn)行課程總結(jié)

2、學(xué)員心得分享

3、行動計劃