VIP顧客管理與維護
VIP顧客管理與維護 | |
1. VIP顧客的開發(fā)服務 VIP顧客的特殊意義 顧客對百貨的認知過程 通過服務獲得顧客的信賴 l 分享：國際大牌最新動向
2. VIP顧客的信息管理 顧客信息的分類整理 VIP顧客的細節(jié)記錄 顧客類型和購物心里 l 演練：顧客信息表設計
3. VIP顧客服務的目標 現(xiàn)代消費者價值觀的轉變 欲望喚起型商業(yè)模式 欲望構筑型商業(yè)模式 l 報告：日本消費者研究
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4. 高品位生活會員活動 會員活動的方向和案例 日本百貨年度活動計劃 活動的背景和細節(jié)分解 l 演練：會員活動策劃
5. 高端百貨的全新服務模式 VIP的新價值、新體驗 滿足高端階層的品位生活 VIP顧客服務的主要表現(xiàn) * 日式理念在中國的反響
6. 共筑VIP顧客服務環(huán)境 讓消費者自己當家作主 提升百貨的社會價值 熱點問題的快速對應 l 討論：獻計獻策 |
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