員工質(zhì)量意識與責任

課程背景

◆意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識上。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。

◆質(zhì)量意識規(guī)定了“能力、意識和培訓”，把質(zhì)量意識與質(zhì)量能力并列， 質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動的情況下，質(zhì)量意識往往能夠堅定員工質(zhì)量意識所指導的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質(zhì)量行為。課程收益

◆課程對質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)容進行闡述。
◆課程詳細闡述了錯誤的質(zhì)量意識，員工應養(yǎng)成正確的質(zhì)量意識。

◆質(zhì)量管理七大原則做了詳細的介紹，讓學員詳細了解七大原則的真正含義。
◆通過學習學員明白質(zhì)量應關(guān)注的六個主題、產(chǎn)品質(zhì)量的基本原則。

◆通過課程系統(tǒng)學習，培養(yǎng)員工質(zhì)量責任心的建立和培養(yǎng)。

課程對象

中高層管理人員，技術(shù)骨干，生產(chǎn)主管、組長和全體員工。

課程形式

老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學，角色演練，現(xiàn)場診斷，學員分享，老師點評，沙盤演練。

培訓時長

一至兩天（6至12小時）

課程大綱

一、質(zhì)量有關(guān)的闡述
1、質(zhì)量是怎樣來的
2、中外產(chǎn)品質(zhì)量對比
3、兩個國家兩種態(tài)度的對比
4、同一生產(chǎn)線,不同的產(chǎn)品質(zhì)量
5、中國產(chǎn)品你敢用么？
6、只有重視才能成功
7、當前對于中國企業(yè)來說，是什么制約了中國產(chǎn)品質(zhì)量的提高?
二、幾種常見錯誤的質(zhì)量觀點

1. 質(zhì)量是檢驗出來的

2. 質(zhì)量是質(zhì)量部門的事

3. 好質(zhì)量要花更多的錢

4. 人總是要犯錯的，100%合格的質(zhì)量是不可能的

5. 大部分問題錯在一線人員

6. 孰能無過，質(zhì)量也不例外

7. 99%的合格率意味著一個工廠質(zhì)量水平很高了

8. 質(zhì)量是一線作業(yè)人員要控制的事

9. 質(zhì)量是需要管理人員控制的，與作業(yè)人員無關(guān)

10、質(zhì)量是很抽象的東西，要有高度的知識才能掌握

三、正確的質(zhì)量意識

1、質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的

2、預防錯誤，第一次就做對事最經(jīng)濟的

3、提高質(zhì)量就是降低成本

4、執(zhí)行標準，不可以打折扣

5、80%質(zhì)量不良是管理決策或組織制度造成的

6、預防勝于治療，任何過失是可以避免的

7、質(zhì)量必須超過顧客的期望

8、革除馬虎之心，是追求質(zhì)量的第一要務

9、質(zhì)量不提高，公司會破產(chǎn)，員工會失業(yè)

10、不良品多，時間不光榮的事

11、機器、工裝平時不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品

12、不依照作業(yè)標準生產(chǎn)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品

13、做正確的事，零缺陷是可以達到的

14、質(zhì)量與每個人息息相關(guān)

四、質(zhì)量意識的技術(shù)問題
1、意識比技術(shù)更可貴
2、什么是制造質(zhì)量
3、不要逃避問題，不找借口
4、為什么缺陷不受歡迎
5、質(zhì)量是每個人的職責---如何進行全員參與

五、質(zhì)量管理人是關(guān)鍵因素
1、誰對質(zhì)量負責
2、品質(zhì)管理的“三不政策”
3、“三按”、“三檢”、“三大控制”
4、制程主要因素:人、機、料、法、環(huán)、測
5、人是質(zhì)量管理的第一要素
六、質(zhì)量管理關(guān)注的六個主題
1、真正關(guān)注顧客
2、預防性管理
3、無邊界通力合作
4、追求完美但容忍失敗
5、以數(shù)據(jù)和事實作為驅(qū)動
6、把流程的改進作為成功的關(guān)鍵

七、質(zhì)量無小事，失小事易成壞事
1、品管人員是不是一直在充當一個救火員的角色

2、質(zhì)量不單單是質(zhì)量一個部門的工作，需要公司各部門所有人員參與

3、第一次就把事情做好

4、允許員工犯錯，但不允許犯同樣的錯誤
八、產(chǎn)品質(zhì)量管理的基本原則
1、質(zhì)量的定義是:符合要求
2、質(zhì)量是通過預防系統(tǒng)達成的，包括人的意識
3、質(zhì)量的執(zhí)行標準是零缺陷
4、質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的
5、所有工作都是過程
九、質(zhì)量三步曲
1、質(zhì)量三步曲

（1）質(zhì)量策劃

（2）質(zhì)量控制

（3）質(zhì)量改進

2、思想決定行動
3、案例分析：某公司質(zhì)量三步曲的實施
十、質(zhì)量管理七大原則

1、以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于顧客

2、領(lǐng)導作用：組織制定統(tǒng)一的宗旨和方向。確定組織的發(fā)展方向

3、全員參與：組織以人為本，全體員工是組織的基石

4、過程方法：將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果

5、改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的永恒目標

6、循證決策： 基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果

7、關(guān)系管理：為了持續(xù)成功，公司需要管理與相關(guān)方的關(guān)系

十一、質(zhì)量管理建立員工責任心
1、有責任心的人才能贏得他人的認同和尊重
2、培養(yǎng)真正的責任感
（1）我喜歡別人這樣評價我：我是一個認真謹慎，穩(wěn)重可行，責任心強，值得依賴的人！

（2）我不喜歡別人這樣評價我：我是一個隨隨便便，漫不經(jīng)心，不拘禮儀，毀約失信，難以預測，缺少社會責任感的人
3、成功必備：培養(yǎng)真正的責任感

（1）責任：是一個成熟的人對自己的內(nèi)心和環(huán)境完 全承當?shù)哪芰托袨?
（2）責任感：明確權(quán)利與義務，對自己的工作和行 為勇于負責
（3）偉大人格的關(guān)鍵----獨自承擔自己行為的責任，承擔這些行為的哪怕是最沉重的后果
4、現(xiàn)象
（1）部分人對公司稱謂：使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”

（2）投機取巧、逃避責任之人
A、習慣于等候和按照主管的吩咐做事----這樣就可以不負責任，即使出了錯也不會受到譴責
B、責任賦予生活一定的“沉重感”----人們有時喜歡輕松一些，讓別人為自己作出決定
----目光短淺，不可能獲得同事的信任和支持；也不可能獲得上司的信賴和尊重
5、有些人--能力很強，成就卻遠遠落后常用方法--發(fā)牢騷、四處排泄心中的不滿，應該--認真的自我反思
（1）自己的工作是否已經(jīng)到位
（2）是否有著不斷前進的激情
（3）是否仔細研究過職業(yè)領(lǐng)域的每一個細節(jié)，是否 確實盡職盡責了
6、責任感--是走向社會的關(guān)鍵品質(zhì)，是一個人在社會立足的重要資本工作就意味著責任。你的職位越高、權(quán)力越大，你肩負的責任就越重 主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任，是 我們成功的必備素質(zhì)
7、講解與演練

（1）主動承擔責任是為自己負責
（2）對結(jié)果負責
（3）沒有任何借口
（4）從細節(jié)做起
（5）主動承擔責任是為自己負責