接待講解員培訓(xùn)

一：理解“講解”

1、講解與主持、競(jìng)賽、演講的區(qū)別

2、企業(yè)講解員的作用？

l代言人

l宣傳、教育

l第一印象

l形象窗口

3、參觀者視角——聽(tīng)一場(chǎng)完美的講解是怎么樣的體驗(yàn)？

4、參觀者視角——合格的講解員應(yīng)該具備哪些條件？

二、講解員心態(tài)塑造

1、永遠(yuǎn)的“第一次”

2、學(xué)會(huì)換位思考

三、講解必備“三把利刃”

1、講解員三種語(yǔ)言解析

l視覺(jué)語(yǔ)言

l聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言

l文字語(yǔ)言

2、視覺(jué)語(yǔ)言

l得體的肢體動(dòng)作

l巧妙運(yùn)用面部微表情

l會(huì)說(shuō)話的眼睛

3、聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言

l辨別自己的聲音、聲線、咬字清晰

l不同的重音、停頓也會(huì)影響聽(tīng)著的感受、

l聲在“調(diào)”上

4、文字語(yǔ)言

l探索：如何呈現(xiàn)一份完美的講解詞？

l講解思維——用白話的詞語(yǔ)講專業(yè)術(shù)語(yǔ)

l講解思維——巧妙銜接讓講解詞更流程豐滿

l講解思維——前后邏輯明確

l講解思維——適當(dāng)包裝，引起共鳴

四、講解實(shí)用技巧

1、如何客服緊張心理

l知己知彼，百戰(zhàn)百勝

l自我調(diào)節(jié)

2、適時(shí)設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)

3、突發(fā)事件處理

l來(lái)賓不跟隨你的講解節(jié)奏參觀怎么辦？

l來(lái)賓提問(wèn)，自己不清楚甚至反應(yīng)慢半拍怎么辦？

l來(lái)賓對(duì)講解提出疑問(wèn)和批評(píng)怎么辦？

l講解時(shí)口誤、忘詞怎么辦？

l與來(lái)賓互動(dòng)時(shí)，他的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，并且要求你認(rèn)同，怎么辦？

實(shí)操演練：（培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天）

l老師1對(duì)1指導(dǎo)：講解細(xì)節(jié)，講解儀態(tài)、講解詞輔助修改，最后現(xiàn)場(chǎng)演練及考核。