時(shí)尚禮儀課程

時(shí)尚禮儀課程

【實(shí)踐授課時(shí)長(zhǎng)】

1 線(xiàn)下課程安排2天12小時(shí)！

※ 第一天 《商務(wù)談判禮儀三部曲》

6小時(shí) 全天課程講解，游戲互動(dòng)，寓教于樂(lè)！

※ 第二天 《政務(wù)禮儀金典》

3小時(shí) 課程講解，3小時(shí) 情景練習(xí)，演練比賽，禮儀落地總結(jié)！

2 線(xiàn)上課程安排1天6小時(shí)！

線(xiàn)上直播特點(diǎn)決定與學(xué)員的親密互動(dòng)會(huì)少，因此時(shí)間可以確定1天（課程講解及適度互動(dòng)）即可。

【授課對(duì)象】

新員工培訓(xùn) 銷(xiāo)售人員 辦公室職員

【培訓(xùn)方式】

講師講授、禮儀游戲、案例分析、角色扮演

第一天【課程主題及大綱】

《商務(wù)形象禮儀三部曲》

開(kāi)場(chǎng)：商務(wù)形象---第一印象

※老師現(xiàn)場(chǎng)示范，第一印象感受論證

※團(tuán)隊(duì)組建，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)游戲現(xiàn)場(chǎng)組建

※討論：結(jié)合職場(chǎng)工作說(shuō)說(shuō)我們的商務(wù)形象中應(yīng)加強(qiáng)哪些方面

第一部曲 陽(yáng)光燦爛的職業(yè)心態(tài)（故事展示，案例分析、現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)）

良好的談判心態(tài)，是談判工作的重中之重！

1. 陽(yáng)光心態(tài)：良好的銷(xiāo)售心態(tài)，是銷(xiāo)售工作的重中之重

1 建立一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)，抓住快樂(lè)的根源。

2 改變你的世界公式，跳出自己的模式圈

3 不良心態(tài)的解決方法，用積極心態(tài)改變服務(wù)意識(shí)！

2. 溝通快車(chē)：高效溝通，提升銷(xiāo)售服務(wù)快車(chē)道

1 禮貌用語(yǔ)不離身，最簡(jiǎn)單的話(huà)最誠(chéng)摯的表達(dá)。

2 軟墊式職業(yè)用語(yǔ)，溫暖人心，事半功倍

3 溝通的基本原則和技巧，通往目標(biāo)的快車(chē)道。

第二部曲 彬彬有禮的中華文明禮儀 (舉例證明 故事展示 游戲互動(dòng)） 細(xì)節(jié)決定成敗，唯有談判細(xì)節(jié)到位才能贏得最后的成交

1 人無(wú)禮不立 事無(wú)禮不成 國(guó)無(wú)禮不寧

2 如果生活中沒(méi)有禮儀，人與人之間的情感。

3 禮儀的主要細(xì)分：商務(wù)禮儀 形象禮儀 政務(wù)禮儀 涉外禮儀及宴會(huì)禮儀等

第三部曲 適度悅?cè)说纳虅?wù)談判形象禮儀（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、道具展示）

【靜態(tài)的形象管理】職業(yè)形象塑造技巧，形象是談判環(huán)節(jié)的第一張王牌

1 國(guó)際55387形象定律與職場(chǎng)形象三件寶

2商務(wù)TPO形象原則 選擇出適合自己的職業(yè)著裝！

3解讀客戶(hù)形象密碼，重組客戶(hù)溝通方式

※“色眼識(shí)人”解析，助力銷(xiāo)售溝通模式！

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：儀容互檢，評(píng)選形象大使

【動(dòng)態(tài)的形象管理】彬彬有禮的商務(wù)禮儀（講師示范、現(xiàn)場(chǎng)演練、游戲互動(dòng)）

掌握職場(chǎng)儀態(tài)禮儀，修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微之處流露你的風(fēng)度與優(yōu)雅！

1【基本儀態(tài)】

站姿、坐姿、行姿、蹲姿和 微笑練習(xí)

男士陽(yáng)剛之美，女士輕柔之雅！

2【商務(wù)禮儀】

（1）接打電話(huà)禮儀

※接電話(huà)注意事項(xiàng)

※打電話(huà)注意事項(xiàng)

（2）稱(chēng)呼禮儀

※商務(wù)場(chǎng)合稱(chēng)呼原則和方式
（3）介紹禮儀

※商務(wù)場(chǎng)合介紹次序及方式

（4）握手禮儀

※商務(wù)場(chǎng)合握手標(biāo)準(zhǔn)

※握手注意事項(xiàng)及禁忌

（5）使用名片禮儀

※名片設(shè)計(jì)原則

※名片接遞時(shí)注意事項(xiàng)

6. 電梯與步梯的禮儀

※電梯的接待禮儀

※步梯行走先后順序

第二天 【課程主題及大綱】《政務(wù)禮儀金典》

上午課程講解，下午演練總結(jié)！

1. 政務(wù)禮儀概述

2. 會(huì)議禮儀

1 大型會(huì)議禮儀

※主席臺(tái)座次

※會(huì)議簽約順序

2小型會(huì)議座次

※座次安排

※ 會(huì)議斟茶禮儀

3 會(huì)議中禮儀

※會(huì)議中的紀(jì)律規(guī)則

※合影禮儀

第三部分 政務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1 商務(wù)乘車(chē)坐次禮儀

※轎車(chē)座次

※商務(wù)車(chē)座次

※上下車(chē)及引領(lǐng)上車(chē)方法

2商務(wù)宴請(qǐng)接待禮儀

※接待流程

※選擇菜品方法

※餐桌座次禮儀

※敬酒祝詞

3商務(wù)送禮禮儀

下午安排：現(xiàn)場(chǎng)演練，總結(jié)互動(dòng)，比賽評(píng)分，實(shí)踐落地！

學(xué)生模擬演練，從電話(huà)邀約到接待客戶(hù)，宴請(qǐng)客戶(hù)到商務(wù)洽談禮儀的情景模擬