新零售成交動(dòng)作分解(通用篇)

課程對(duì)象

1. 區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商

2. 企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理

課程收益

1. 線下門(mén)店成交的35種場(chǎng)景，與應(yīng)對(duì)技巧

2. 直播+網(wǎng)紅+小程序+社群+裂變

3. 一對(duì)一逼單的銷(xiāo)售話術(shù)與動(dòng)作

4. 顧客轉(zhuǎn)介紹的7種方法

5. 10年職業(yè)操盤(pán)的實(shí)戰(zhàn)干貨，6年咨詢項(xiàng)目的落地經(jīng)驗(yàn)

6. 全網(wǎng)精準(zhǔn)引流的20種方法

7. 抖音推廣的5種路徑

8. 微信獲客的9種方法

9. 聯(lián)盟積分的7種方法

10. 老顧客裂變的5種招術(shù)

11. 如何建群、找群、運(yùn)營(yíng)群、系統(tǒng)轉(zhuǎn)化、成交的5個(gè)步驟，20種方法

12. 如何自媒體話題營(yíng)銷(xiāo)

課程靚點(diǎn)

新穎的觀點(diǎn)、實(shí)戰(zhàn)的招術(shù)、接地氣的案例、系統(tǒng)的工具導(dǎo)入

課程大綱

找到客戶

1. 非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、老板瘋狂加粉

2. 橫向跨界同類(lèi)顧客場(chǎng)景：美容、美甲、美發(fā)、女子會(huì)所等

3. 新媒體裂變

1. 網(wǎng)紅+直播+全網(wǎng)裂變模式

1. 會(huì)員引流的2種方式

2. 微營(yíng)銷(xiāo)社群引流的裂變模式

• 朋友圈

• 小程序

• 社群

• 訂閱號(hào)

1. 引流裂變新方法：短視頻+裂變小程序+社群

• 網(wǎng)紅定義

• 什么樣的人才能成為網(wǎng)紅

• 網(wǎng)紅做什么？

• 直播的蓄客機(jī)制與裂變機(jī)制：如何設(shè)計(jì)分銷(xiāo)海報(bào)，如何進(jìn)行私域流量池

• 小程序的定義

• 小程序的三層分銷(xiāo)機(jī)理

• 直播的話題設(shè)計(jì)

• 小程序+社群的5種方法

• 小程序+社群的裂變：種子客戶、超級(jí)視頻、超級(jí)海報(bào)、超級(jí)素材

• 社群中人員分工與角色扮演

• 直播的轉(zhuǎn)化

案例：某消費(fèi)企業(yè)直播+網(wǎng)紅+裂變程序+社群的持續(xù)轉(zhuǎn)化，收割百萬(wàn)流量的玩法

1. 抖音的獨(dú)特5種玩

1. 老顧客

• 會(huì)員系統(tǒng)

• 服務(wù)轉(zhuǎn)單

• 三層裂變

• 老顧客微營(yíng)銷(xiāo)跟時(shí)

1. 老顧客積分

2. 共享禮品

3. 聯(lián)盟寶典

4. 老顧客群、新顧客群

5. 聯(lián)合促銷(xiāo)。

6. 混進(jìn)當(dāng)?shù)馗黝?lèi)高端社交群

7. 微信眼，精準(zhǔn)投送廣告

8. 本地生活服務(wù)號(hào)

9. 本地的徽商大號(hào)

10. 搞同城購(gòu)物

11. 打開(kāi)QQ群，開(kāi)始精準(zhǔn)搜索

12. 微信加粉機(jī)器

13. 免費(fèi)WIEI系統(tǒng)

14. 本地網(wǎng)站推廣：論壇、百度、抖音等

15. 其他等等

1. 勾引客戶

1. 信息方向

1. 新品信息：圖片+文字

2. 產(chǎn)品工藝信息

3. 店面形象信息

4. 明星代言信息

5. 品牌投入信息

6. 品牌獲獎(jiǎng)、專(zhuān)利

7. 促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)信息

8. 成交曬單信息

9. 客戶代言信息

10. 沙龍活動(dòng)或者推廣活動(dòng)信息

11. 免費(fèi)吃喝玩樂(lè)游戲互動(dòng)小禮品信息

12. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)信息轉(zhuǎn)發(fā)客戶的成長(zhǎng)、勵(lì)志、正能量的故事

13. 公益慈善信息家裝、風(fēng)水、命理、八字

14. 生活絕招

15. 話題營(yíng)銷(xiāo)

信息分類(lèi)與頻次

1. 純商業(yè)類(lèi)

2. 公益類(lèi)

3. 知識(shí)普及類(lèi)

4. 正能量類(lèi)

5. 話題類(lèi)、公關(guān)類(lèi)

6. 私密、親子

7. 頻次

8. 文字設(shè)計(jì)

9. 圖片設(shè)計(jì)

10. 朋友圈個(gè)人照

11. 個(gè)性簽名

發(fā)送時(shí)間：四個(gè)黃金時(shí)間段

1. 客戶分類(lèi)管理的四個(gè)技巧

粘住客戶

1. 粘住他的關(guān)鍵字：圈子、話題、互動(dòng)、二次轉(zhuǎn)發(fā)，關(guān)鍵中的關(guān)鍵是互動(dòng)

2. 首次加好友策略與招術(shù)

3. 如何互動(dòng)

4. 如何點(diǎn)贊、評(píng)論、觀點(diǎn)陳述

5. 聊天背景圖

6. 聊天的文字語(yǔ)言技巧

7. 后續(xù)互動(dòng)一對(duì)一管理

8. 給朋友感想、觀點(diǎn)、贊美、建議

1. 建顧客群的實(shí)操技巧：話題、水軍、紅包、邀約、事件營(yíng)銷(xiāo)

1. 準(zhǔn)客戶群線上內(nèi)購(gòu)會(huì)操作心法與流程

2. 第三方混群溝通心法與技巧

3. 拉客進(jìn)店，進(jìn)入成交環(huán)節(jié)

1. 促銷(xiāo)（團(tuán)購(gòu)、聯(lián)盟、簽售）的即時(shí)性

2. 服務(wù)的即時(shí)性

3. 產(chǎn)品即時(shí)性

4. 政策即時(shí)性

5. 貨期即時(shí)性

成交客戶

1. 內(nèi)購(gòu)會(huì)活動(dòng)操作步驟與流程

2. 場(chǎng)景問(wèn)答-購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景的迷局與破解

1. 客戶說(shuō)太貴了，咋辦？

2. 客戶抓住一個(gè)產(chǎn)品比較參數(shù)不放時(shí)怎么辦

3. 客戶為什么不讓跟著咋辦？

4. 客戶說(shuō)自己隨便看看，不用跟著，到時(shí)再叫你，咋辦？

5. 客戶東看看，西看看，購(gòu)買(mǎi)意向不強(qiáng)

6. 如何解決“看了就走”或者“只看不說(shuō)”的客戶？

7. 哪些方面可以提高客戶的滯留時(shí)間？

8. 巧妙接近客戶的開(kāi)場(chǎng)話術(shù)

9. 正確接近顧客的“產(chǎn)品”開(kāi)場(chǎng)方法

10. 客戶覺(jué)得樣品或者款式太少了

11. 客戶說(shuō)“過(guò)～天再來(lái)買(mǎi)，～的時(shí)候再來(lái)買(mǎi)”

12. 夫妻或者父母或者朋友一起來(lái)的接待要點(diǎn)

13. 現(xiàn)場(chǎng)與朋友討論“你覺(jué)得如何？

14. 顧客同行的其他人不買(mǎi)賬，說(shuō)道：我覺(jué)得一般，到別處再看看吧

15. 如何防止小孩攪局

16. “我再看看吧！”如何拆解？

17. 客戶說(shuō)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這個(gè)品牌

18. 顧客問(wèn)：“你們公司倒閉/撤柜怎么辦？”

19. 碰到顧客要求退單的情況怎么最大限度的挽回話術(shù)

20. 拆解“退單”的糾結(jié)迷局

1. 逼單絕活-成交的臨門(mén)一腳

1. 如果客戶說(shuō)超出預(yù)算

2. 針對(duì)客戶預(yù)算的期望值的“雙簧”策略

3. 客戶覺(jué)得價(jià)格貴了

4. 如果客戶上來(lái)就詢價(jià)

5. 為什么顧客會(huì)感慨“好貴啊”

6. 客戶說(shuō)是和老板是好朋友了，要求再打折

7. “你能便宜點(diǎn)嗎？”

8. 客戶覺(jué)得貴了，您是說(shuō)價(jià)值，還是換商品呢？

9. “假單”營(yíng)銷(xiāo)

10. 讓客戶相信這個(gè)價(jià)格是最優(yōu)惠的理由

11. 假定成交的動(dòng)作

12. 成交時(shí)，顧客查網(wǎng)上產(chǎn)品與價(jià)格咋辦？