決策技術(shù)

課程目的與收獲

管理就是決策，決策就要執(zhí)行，執(zhí)行就要有效。但是，讓大多數(shù)管理者頭疼的是：下屬的執(zhí)行有的變了樣，有的不了了之，有的陽奉陰違，有的錯(cuò)誤百出。

如何才能讓決策得到高效執(zhí)行，并獲得預(yù)期結(jié)果呢？管理專家的實(shí)證研究給出了公式：高效決策=正確決策×決策獲得的承諾水平。

也就是說，只有正確的決策，并且獲得執(zhí)行者高水平承諾的決策，才能得到高效執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。而且，即便管理者做出了正確的決策，如果沒有得到下屬的承諾，執(zhí)行效果必定大打折扣。

那么，管理者如何才能做出正確的決策，并且獲得下屬高水平的承諾呢？參與式?jīng)Q策技術(shù)提供了解決之道。

參與式?jīng)Q策是一種結(jié)構(gòu)化的團(tuán)隊(duì)決策流程技術(shù)，本課程以提升管理者參與式團(tuán)隊(duì)決策技能為主線，運(yùn)用引導(dǎo)、互動(dòng)、實(shí)操授課方式，力爭實(shí)現(xiàn)以下收獲：

（1）了解參與式團(tuán)隊(duì)決策技術(shù)的基本知識，轉(zhuǎn)換決策角色，由決策制定者轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策引導(dǎo)者，增強(qiáng)群策群力、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的決策意識；

（2）掌握參與式團(tuán)隊(duì)決策的流程、方法，能夠運(yùn)用參與式?jīng)Q策技術(shù)工具，通過有效的議程、流程設(shè)計(jì)與執(zhí)行，激發(fā)員工創(chuàng)新思考的潛能，最大化地形成團(tuán)隊(duì)共識，進(jìn)而獲得高質(zhì)量的決策、高水平的承諾，實(shí)現(xiàn)決策的高績效執(zhí)行成果；

（3）養(yǎng)成參與式?jīng)Q策習(xí)慣，塑造參與式團(tuán)隊(duì)決策文化，推動(dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力持續(xù)成長、績效持續(xù)提升。

學(xué)員對象

中基層以上管理者。

課時(shí)安排

20課時(shí)（3天1晚）。

課程大綱

第一講 明確初心

一、傳統(tǒng)決策模式的利弊分析

1.傳統(tǒng)決策的四大弊端

2.傳統(tǒng)決策的六大陷阱

3.傳統(tǒng)決策的適用場景

二、什么是參與式?jīng)Q策

1.參與式?jīng)Q策的定義

2.參與式?jīng)Q策的特點(diǎn)

3.參與式?jīng)Q策的適用場景

4.最佳決策組合=傳統(tǒng)決策模式+參與式?jīng)Q策模式

三、為什么要運(yùn)用參與式?jīng)Q策

1.對團(tuán)隊(duì)

2.對下屬

3.對管理者

四、參與式?jīng)Q策一般過程

1.明確決策目標(biāo)

2.設(shè)計(jì)決策議程

3.設(shè)計(jì)共創(chuàng)流程

4.參與式?jīng)Q策過程引導(dǎo)

5.形成團(tuán)隊(duì)共識

6.制定行動(dòng)計(jì)劃

7.決策過程與執(zhí)行效果評估

第二講 決策角色轉(zhuǎn)換：從個(gè)人決策到團(tuán)隊(duì)決策

一、管理者成為決策引導(dǎo)者

1.推動(dòng)者

2.提問者

3.橋梁搭建者

4.觀察員

5.秩序維持者

6.贊美者

二、決策引導(dǎo)者的四大任務(wù)

1.鼓勵(lì)全情參與

2.促進(jìn)相互理解

3.孕育多元包容方案

4.培養(yǎng)共擔(dān)責(zé)任

三、決策引導(dǎo)者的關(guān)鍵品質(zhì)

1.真誠

2.開放包容

3.公平公正

4.尊重

四、決策引導(dǎo)者的關(guān)鍵技能

1.保持中立

2.積極傾聽

3.有效提問

4.收集想法

5.流程管控

6.確保產(chǎn)出

第三講 團(tuán)隊(duì)決策鉆石模型

一、團(tuán)隊(duì)決策的動(dòng)態(tài)變化

1.理想與現(xiàn)實(shí)

2.發(fā)散式思考與收斂式思考

3.發(fā)散成了離散

4.過早收斂的危害

二、團(tuán)隊(duì)決策的鉆石模型：發(fā)散—?jiǎng)邮帯諗?/span>

1.常規(guī)討論

2.發(fā)散期：催生多元觀點(diǎn)

3.動(dòng)蕩期：耐心、堅(jiān)持、容忍

3.收斂期：建立互相理解的共享框架

4.決策點(diǎn)：形成可持續(xù)的共識

第四講 團(tuán)隊(duì)決策會(huì)議前期準(zhǔn)備

一、議程設(shè)計(jì)三大要素

1.議題

2.結(jié)果

3.流程

二、流程設(shè)計(jì)

1.單主題流程設(shè)計(jì)

2.多主題流程設(shè)計(jì)

3.復(fù)雜問題決策流程設(shè)計(jì)

三、團(tuán)隊(duì)決策參與者

1.引導(dǎo)者

2.參與者

3.參與成員溝通風(fēng)格認(rèn)知

4.提前告知

四、會(huì)議場地布置

1.開放式空間

2.氛圍營造

3.粘貼墻

4.物料準(zhǔn)備

五、記錄員

1.團(tuán)隊(duì)記憶的重要性

2.記錄的方法

3.記錄員技能培訓(xùn)

六、共創(chuàng)規(guī)則

1.為什么要共創(chuàng)規(guī)則

2.共創(chuàng)規(guī)則的方法

第五講 發(fā)散期的引導(dǎo)方法工具

一、頭腦風(fēng)暴法

1.頭腦風(fēng)暴規(guī)則

2.頭腦風(fēng)暴流程

3.默寫式頭腦風(fēng)暴

4.卡片式頭腦風(fēng)暴

5.635式頭腦風(fēng)暴

二、其它引導(dǎo)工具

1.引導(dǎo)式傾聽

2.即時(shí)貼

3.大組小組法

4.輪流發(fā)言

5.發(fā)散九宮格

6.奧斯本檢核表法

第六講 動(dòng)蕩期的引導(dǎo)方法工具

一、六頂思考帽

1.六頂思考帽的含義

2.六頂思考帽的引導(dǎo)流程

3.六頂思考帽清單

二、其它引導(dǎo)工具

1.事實(shí)和觀點(diǎn)

2.從他人觀點(diǎn)中學(xué)到更多

3.如果我是你

4.演講與辯論

第七講 收斂期的引導(dǎo)方法工具

一、清單分類處理方法

1.分類的兩個(gè)方法

2.優(yōu)先排序的方法

二、親和圖法

1.定義問題

2.頭腦風(fēng)暴

3.歸類分組

4.制作親和圖

5.評估整合

三、其它引導(dǎo)工具

1.展覽秀

2.報(bào)告游說法

第八講 決策分析工具模型

一、魚骨圖分析法

1.確定問題分析結(jié)構(gòu)

2.頭腦風(fēng)暴，找出所有原因

3.定義要因，選取重要因素

4.魚骨圖的繪制方法

二、SWOT分析矩陣

1.內(nèi)外部環(huán)境分析

2.頭腦風(fēng)暴，回答問題

3.構(gòu)造SWOT矩陣

4.梳理行動(dòng)計(jì)劃

三、可能性影響力分析

1.明確定義

2.對每條提議打分

3.繪制可能性/影響力矩陣

4.確定備選提議，制定行動(dòng)計(jì)劃

四、雙軸決策矩陣

1.影響/困難矩陣

2.難度/關(guān)鍵度矩陣

3.效果/速度矩陣

第九講 達(dá)成共識技術(shù)

一、團(tuán)隊(duì)決策模式

1.一致同意

2.少數(shù)服從多數(shù)

3.折中

4.討論后由主管決定

5.主管不經(jīng)討論自行決定

二、同意階梯工具

1.共識與一致同意的區(qū)別

2.同意階梯量表

3.支持與反對分析

4.決策前調(diào)查方法

三、多指標(biāo)決策矩陣

1.確定備選提議

2.確定評價(jià)指標(biāo)

3.確定指標(biāo)權(quán)重

4.繪制決策表

5.確定打分規(guī)則

6.打分并計(jì)算結(jié)果

四、共創(chuàng)行動(dòng)計(jì)劃

1.力場分析

2.5W2H行動(dòng)計(jì)劃

3.行動(dòng)任務(wù)認(rèn)領(lǐng)與承諾

4.決策過程評估

五、執(zhí)行跟進(jìn)與評估

1.里程碑節(jié)點(diǎn)會(huì)議

2.決策執(zhí)行結(jié)果評估

課程復(fù)盤總結(jié)：這是我的方案，所以我全力以赴！

1.參與式團(tuán)隊(duì)決策行動(dòng)計(jì)劃

2.參與式?jīng)Q策技術(shù)實(shí)操流程指南

3.參與式?jīng)Q策技術(shù)實(shí)操工具表單