航空集團(tuán)禮賓隊(duì)《商務(wù)接待禮儀》課程方案

一、課程目的

在人際交往中，無論在官方或者在民間，禮賓是一項(xiàng)很重要的工作。禮賓隊(duì)的工作目標(biāo)是為客戶、團(tuán)隊(duì)或活動(dòng)提供專業(yè)、周到、高質(zhì)量的禮儀服務(wù)。其主要目的包括：

1.提升形象與信譽(yù)：禮賓隊(duì)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的舉止，提升客戶、團(tuán)隊(duì)或活動(dòng)的形象與信譽(yù)，使其在社會(huì)各界獲得良好的口碑和評(píng)價(jià)。

2.傳遞和傳承文化：禮賓隊(duì)作為文化傳承者，通過展示傳統(tǒng)禮儀和文化價(jià)值觀，向人們傳遞并弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，培養(yǎng)和提升社會(huì)公眾的文明素養(yǎng)和禮儀意識(shí)。

3.提供專業(yè)服務(wù)：禮賓隊(duì)通過專業(yè)的禮儀知識(shí)和服務(wù)技巧，為客戶、團(tuán)隊(duì)或活動(dòng)提供專業(yè)的禮儀服務(wù)，包括接待、引導(dǎo)、儀式規(guī)劃等，以滿足客戶的需求并提升其滿意度。

4.保障活動(dòng)效果：禮賓隊(duì)在活動(dòng)中扮演重要角色，他們負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各種儀式和活動(dòng)流程，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行和達(dá)到預(yù)期的效果。

5.塑造團(tuán)隊(duì)精神：禮賓隊(duì)成員之間合作緊密、配合默契，在工作中通過團(tuán)隊(duì)合作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

總的來說，禮賓隊(duì)的目標(biāo)是通過專業(yè)的服務(wù)提升客戶、團(tuán)隊(duì)或活動(dòng)的形象和信譽(yù)，傳承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，提供高質(zhì)量的禮儀服務(wù)，保證活動(dòng)的圓滿成功，并塑造團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)精神。

二、課程標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)效性標(biāo)準(zhǔn)

導(dǎo)向性：培訓(xùn)能為禮賓隊(duì)的服務(wù)能力和企業(yè)形象，提供實(shí)際增長(zhǎng)的支持；

實(shí)踐性：提升培訓(xùn)可操作、可實(shí)施性，滿足實(shí)際工作需要；

參與性：強(qiáng)調(diào)員工參與，使員工在培訓(xùn)中體會(huì)理論內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)操作技能。

2.適用范圍

禮賓隊(duì)全部隊(duì)員。

三、課程方式

課程講授法、現(xiàn)場(chǎng)演示法、案例研討法、角色扮演法、游戲活動(dòng)法、影音視聽法

四、課程內(nèi)容見詳細(xì)表格

五、講師簡(jiǎn)介

（一）梁楸蓉老師

政治面貌：黨員

普通話等級(jí)：二級(jí)甲等

專業(yè)職稱：

國(guó)家高級(jí)禮儀講師

禮儀形象學(xué)副教授

禮賓服務(wù)效能提升管理師

美國(guó)注冊(cè)高級(jí)禮儀教練官

全國(guó)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理等級(jí)評(píng)定師

行業(yè)職稱：

亞洲沙灘運(yùn)動(dòng)會(huì)講師團(tuán)講師

海南師范大學(xué)外聘高級(jí)講師

海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院外聘形象學(xué)副教授

海南省/海口市禮儀協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)+婦聯(lián)副主席

教學(xué)經(jīng)驗(yàn)：

梁楸蓉老師是國(guó)家高級(jí)禮儀講師，海南師范大學(xué)特聘高級(jí)講師，企事業(yè)服務(wù)督導(dǎo)管理培訓(xùn)師，擁有9年豐富的政企事業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)EAP員工心理關(guān)愛服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得上海禮商學(xué)院授予的“IPA年度禮學(xué)應(yīng)用講師”和美國(guó)授予的“ACIC高級(jí)認(rèn)證教練官”以及風(fēng)尚圈授予的“GFA高級(jí)形象講師”，擅長(zhǎng)禮儀科目教學(xué)及企事業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升訓(xùn)練。

自2016年以來，梁楸蓉老師先后為《博鰲亞洲論壇》及《全球華商大會(huì)》《海南國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)》等大型會(huì)務(wù)管理接待中心部開展系列禮賓接待的培訓(xùn)課程。輔導(dǎo)內(nèi)容講究快速應(yīng)用于實(shí)務(wù)，并為會(huì)務(wù)接待部門建立可持續(xù)的培訓(xùn)管理方法，明顯提升接待人員的整體形象，深受客戶好評(píng)且持續(xù)返聘。

授課風(fēng)格：

梁楸蓉老師深入了解客戶需求，因地制宜地完成授課計(jì)劃；具有良好親和力，善于將生活中的案例引入課堂，更易理解，課堂氣氛輕松；理性務(wù)實(shí)、注重與學(xué)員之間的互動(dòng)，課堂參與度高； 更注重學(xué)員反應(yīng)，通過引導(dǎo)技術(shù)聯(lián)結(jié)實(shí)際工作的應(yīng)用，不僅關(guān)注學(xué)員完成系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)目標(biāo)， 更注重讓學(xué)員掌握實(shí)際的理論及方法并應(yīng)用于實(shí)際工作之中。

系列課程：

《政務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《社交禮儀》

《現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》《主題沙龍》《形象塑造》《服務(wù)營(yíng)銷》

《會(huì)務(wù)管理》《客訴處理》《人際溝通》《TTT課程》

《贏在服務(wù)力》《贏在形象力》《贏在開門紅》