《企業(yè)微信社群服務營銷》

【課程背景】

從街坊鄰居的雜貨店到當下的社區(qū)店，擊中的正是消費者對便利且情感性消費的需求，消費者多數(shù)情況下的消費都帶有感性，這不僅表現(xiàn)在常見的沖動性消費，也表現(xiàn)在消費的習慣與儀式感，從無意注意到有意注意到最終的消費。情感區(qū)域是營銷的命門，不僅減少服務步驟，也將收獲種子粉絲并成為企業(yè)的傳道者。而情感區(qū)域在于頻繁的多元的溝通與服務，而私域則是更好貫徹并將服務做到極致。

私域的載體是微信，而個人微信社群在運營中不乏展現(xiàn)出了瓶頸：

個人微信和企業(yè)微信哪一個的背書更易獲得消費者信賴？

個人微信好友上限10000，雙開或多開很易封號，而企業(yè)微信自動進行群裂變，哪一個空間更大？

個人微信對好友簡單備注，企業(yè)微信能夠建立客戶檔案，不限于消費習慣、品類、頻次等，哪一個更好地管理客戶？

個人管理N個群，發(fā)布同條信息需要N遍，企業(yè)微信一鍵即達，哪個效率更高？

個人微信群人工管理違規(guī)，企業(yè)微信設定模板，機器人自動工作，哪個更省力？

在企業(yè)用個人微信談業(yè)務，人走了客戶也流失了，企業(yè)微信可以繼承客戶，哪一個更安全？

個人微信人工統(tǒng)計數(shù)據(jù)，企業(yè)微信數(shù)據(jù)圖表定期呈現(xiàn)，哪一個更為數(shù)據(jù)化支持？

以企業(yè)微信為載體，如何通過專業(yè)化服務實現(xiàn)終端消費者將自身消費轉移到本企業(yè)APP上？

以企業(yè)微信為載體，如何利用工具快速傳遞信息給到終端消費者？

以企業(yè)微信為載體，如何結合服務提升顧客粘性并通過便利性提升產(chǎn)品購買？

以企業(yè)微信為載體，如何有效溝通挖掘消費者需求，精準表達產(chǎn)品買點擊中消費者需求靶心？

【課程收益】

掌握企業(yè)微信標準群的建立

掌握企業(yè)微信標準群的運營

掌握社群運營方案設計與企業(yè)微信群運營

有禮有節(jié)，掌握企業(yè)微信溝通術

掌握產(chǎn)品買點挖掘與結構化呈現(xiàn)讓消費者聽得懂用得明白

【課程對象】

網(wǎng)絡化服務的國企干部及職員、數(shù)字化營銷轉型企業(yè)干部、職員

【課程時長】

6-12H

【課程特色】

講授式、體驗式、角色扮演、工具練習、案例討論等

【課程大綱】

第一章 思維篇——企業(yè)微信與私域化運營

一、何為社群營銷

二、社群營銷的價值

（一）為什么要進行社群營銷

1.大勢所趨：互聯(lián)網(wǎng)+：物聯(lián)、事聯(lián)、智聯(lián)、創(chuàng)聯(lián)

2.微信營銷的四大優(yōu)勢：移動端的普及；信息直達與反饋；有效接觸率高；定位精準

3.私域當下營銷主流與公域對比優(yōu)勢

4.企業(yè)微信生態(tài)圈增加消費者的接觸點優(yōu)于個人微信

（二）社群營銷的案例

1.X銀行，吃行住學1億客戶從哪來？

2.X咖啡，扭虧為盈如何做？

3.X莜面，客戶角度是王道

（三）超級社群三種典型模式

1.營銷型

2.內(nèi)容型

3.服務型

第二章 流程篇——社群營銷的流程

一、社群營銷的流程

（一）人設打造

（二）建立社群

（三）運營社群

（四）營銷方案與活動執(zhí)行

（五）階段回顧

第三章 品牌篇——人設打造

一、你知道在哪些時候你就被定義和定格了嗎？

案例討論：這些微信你有什么印象？

（一）首輪效應及應對技巧

（二）光環(huán)效應及應對技巧

（三）近因效應及應對技巧

（四）55387塑造唯一自己

二、微信人設打造

（一）博得好印象

1.微信頭像三具備（清晰、端莊、正能量）

2.微信名字有講究（一個公式）

3.微信地區(qū)莫亂來

（二）增加影響力

1.個性簽名如何寫

2.朋友圈該如何發(fā)？

3.“廣告牌”莫忽略

（三）加好友三步走

寫明原因不唐突

自我介紹來破冰

自我介紹三法

自我介紹禁忌

案例：銷售人員三種自我介紹方法——自我介紹公式

標識對方趣分組

交往頻率與內(nèi)容（做好檔案，增加粘性）

練習：請對照標準設計自己的人設

第四章 運營篇——社群三駕馬車

一、主題

（一）遵循企業(yè)使命

（二）價值觀匹配企業(yè)價值觀

二、組織

（一）社群架構

（二）社群角色

1.創(chuàng)建者

2.管理者

3.參與者

 4.合作者

5.分化者

6.開拓者

三、規(guī)則

（一）群規(guī)

1.新成員加入，歡迎語設定

2.群秩序設定，避免騷擾

（二）進入與退出：邀請、任務、付費、審核、預備營等準入機制

第五章 實操篇——社群運營

一、社群建立

（一）起群名：群名公式

（二）群管理：（群名、群規(guī)、群工具、群組織）

 1.群公告

2.群機器人

3.群工具

4.其它

（三）邀請群員

1.掃描群二碼加入

2.從微信好友中入

3.從通訊錄中加入

4.直接搜索手機號

（四）建群模板孵化群

練習：建立企業(yè)微信社群

二、群組織

（一）群短命的五個坑莫入（無首、無聊、失焦、暴政、蒸發(fā)）

（二）社群壽命四原則（組織感、儀式感、歸屬感、參與感）

（三）運營四元素

1.群流量

2.群內(nèi)容

3.群管理

4.群活動

三、群活動

（一）日常朋友圈活動：

常見待殺粉害蟲

發(fā)朋友圈的三個維度：生活維度；專業(yè)維度；社交維度

朋友圈三層次吸引（淺層、深層、圖片）

自發(fā)朋友圈三步驟（時間、內(nèi)容、觀點）

黃金時間和常規(guī)時間

發(fā)有溫度的內(nèi)容（三個維度）

發(fā)有粘性的內(nèi)容（預熱信號彈、縱深鏈、贊鏈、子彈、膠水、潤滑劑）

朋友圈八不發(fā)

點贊與評論的應用：點贊六個層級

練習：設計并呈現(xiàn)一天朋友圈的發(fā)布信息

（二）例行活動

1.儀式感活動培養(yǎng)“癮”

2.規(guī)律性活動培養(yǎng)“習慣”

3.群激勵與匹配場景

練習：請設計對群員的激勵方案

（三）主題活動

1.十全十美活動流程

2.節(jié)日活動設計

3.主題日活動設計

4..銷售活動設計

活動附助工作：海報、報名、協(xié)同文檔等

練習：請三選一制作方案

第六章 溝通篇——微信及社群溝通

一、讓人喜歡的溝通方式

（一）令人生厭的溝通方式（這幾個詞莫用）

（二）有事說事，5W2H要素具全

二、微信回復有技巧

（一）蹺蹺板法則，既關注內(nèi)容又關注情緒

（二）內(nèi)容表達結構化

1.結論先行

2.遇事成三

3.章節(jié)錯落

4.標點適當

（三）美妙的情緒表達

1.表情符號助力情緒表達

2.語音讓情緒表達更形象

討論：什么時候要表達自己的情緒呢？

（四）回復注意事項

1.太早太晚都不好

2.文字、語言的妙用

三、有效微信溝通及演練

（一）溝通高手四個特質(zhì)

（二）WIFI導航不迷失（案例）

（三）柔性溝通術

1.柔性溝通的4步驟：觀察、感受、需要、請求

2.引導性溝通：確認、同理心、贊美、引導、共識

（四）與客戶溝通

1.尋找等價值曲線

2.尋找共同價值點策略

（五）產(chǎn)品呈現(xiàn)

 1.產(chǎn)品層次

 2.USP+FABE

 3.SWOT

練習：請自選公司一款產(chǎn)品進行以上的練習

四、溝通過程切莫有的行為

（一）避開敏感話題的八點

（二）十全十美微信溝通