《你的形象價值百萬》

課程背景：

在與客戶或相關他人打交道的過程中，我們的形象、舉手投足及言語交談不僅代表個人也代表公司，在與客戶接觸的諸多場景中不限于主從同行、會面、接待、陪同、交談、就餐，細節(jié)決定成敗。打破常規(guī)的禮儀認知，通過禮儀提升交往信任度，提升團隊價值呈現(xiàn)力，獲得客戶的信任與追隨，換位思考，促進銷售的提升。

課程收益：

1.品牌代言：外塑形象，內強素質，提升員工內外商務素養(yǎng)；

2.贏得信任：規(guī)范禮儀，提高商務交往成功率，促力企業(yè)發(fā)展贏得優(yōu)勢；

3.自我成長：增加視野，以心理學為底層邏輯，融入銷售實際場景，增長禮儀廣度。

課程對象：

銷售人員、商務人員、與客戶接觸的人員、展廳人員

課程時間：

6小時

課程特色：

體驗式、角色扮演、講授、工具練習、案例討論、測評

課程大綱：

第一講 你的形象價值百萬

一、禮儀的意義

（一）首印印象加分計（魅力形象55387定律）；

1.大腦決策對印象管理的影響

2.影響人際關系的三個心理學效應（首因效應；光環(huán)效應；近因效應）

（二）禮儀讓你脫穎而出。

互動：一位書記得到賞識的故事分享；楊瀾的一次經歷；你身邊同事首次見面印象最深的故事促進自我反思

二、建立禮儀思維

（一）換位思考

（二）真誠永恒

（三）尊重思維

互動：“刺殺“行動；找出一致（主從同行，禮儀規(guī)則）

第二講 動、靜之間樹品牌

一、靜之儀容

（一）首之發(fā)型（發(fā)型影響力、額頭的秘密）

（二）面之儀容（妝容、飾品、眼鏡）

（三）衣之得體（色彩選擇、必備款式、著裝TPO+三色原則、男女著裝禁忌）

二、動之儀態(tài)（練習）

（一）安全距離、目光得體（練習）

（二） 坐、立、行、蹲、請、讓、迎、送（練習）

（三）小動作中的心理學（微表情、手部、腿部、坐姿心理學；練習）

（四）言之有情（位次與心理影響建立同盟；有效傾聽才能針對表達；交談時的植入式廣告；有效自我介紹-提升記憶與制造暈輪效應；練習）

第三講 商務管理促信任

一、接待禮儀

（一）電梯禮儀（空間位置、主賓順序、細致服務）

（二）乘車禮儀（座次、上下順序、服務細節(jié)）

（三）初晤禮儀（問候、握手、名片、時間把握）

（四）晏請禮儀（陪著領導要規(guī)矩；宴請客戶是交流；同事宴請要湊趣）

（五）柜臺禮儀

二、交往禮儀

（一）通訊禮儀（手機、電話、微信及朋友圈-評、贊、聊、問候公式）

（二）送禮禮儀

三、會議禮儀

（一）位次與選座

（二）避免5儀態(tài)

（三）必備5儀態(tài)

過往授課：

博鈞科技；東莞圖書館